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Quelques exemples de cette série de questions pratiques
1.
Kenmerken van een dienst?
Réponse: - Kan verkocht en gekocht worden, maar niet op je voeten vallen - Kan niet op voorraad geproduceerd worden - Ontstbaar - Tijdelijk - Heterogeen - Interactief
2.
Wat zijn de verschillende sectoren binnen de dienstenlogistiek?
Réponse: Productie, sociale, persoonlijke en distributieve diensten
3.
Geef de vier verschillende diensten (Lovelockschema, aard van de dienst)
Réponse: People processing Possession processing Mental stimulus processing Information Processing
4.
Wat is een customer journey, en welke twee punten worden hierbij genoemd?
Réponse: Interactie van de klant met een bedrijf tijdens het koop- en klanttraject. Touch points, Moment of truth
5.
Hoe wordt een dienst geïmplementeerd? (stappenplan)
Réponse: 1. Analyseren informatie 2. Blauwdruk 3. Bepaling positie klant 4. Servicekwaliteit defineren 5. Zelfservice technologiëen
6.
Welke gaps komen er in een GAP model?
Réponse: The knowledge gap, policy gap, delivery gap, communication gap, customer gap
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